İade Politikası

İade Süresi

Cayma hakkı süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve 14 takvim günü içerisinde kullanılabilir. Bu süre içinde iade talebinizi iletmeniz ve ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

İade Koşulları

Ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajı, hologramı ve koruyucu folyosu bozulmamış olmalıdır
• Ürün, orijinal kutusu içinde eksiksiz olarak teslim edilmelidir
• Fatura veya sipariş belgesi iade gönderisine eklenmelidir
• 14 günlük yasal süre içinde talep iletilmelidir

İade Edilemeyecek Durumlar

Mevzuat gereği, açılmış veya kullanılmış takviye edici gıda ürünleri hijyen ve sağlık nedeniyle iadeye uygun değildir. Ürünün orijinal ambalajı açılmışsa, koruyucu folyosu yırtılmışsa veya kapsüller tüketilmişse iade talebi kabul edilmez.

Geçerli İade Nedenleri

Herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız saklıdır. En sık karşılaştığımız iade nedenleri:

• Fikir değişikliği (14 gün içinde, açılmamış ürün)
• Yanlış ürün teslim alma
• Hasarlı paket teslimi
• Son kullanma tarihi yakın ürün
• Alerjik reaksiyon endişesi (açılmamış ürün koşuluyla)

İade Talep Süreci

1. Talep bildirimi: iletisim@drprost.tr adresine ad, soyad, sipariş numarası ve iade sebebinizi içeren e-posta gönderin.
2. Onay: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi değerlendirir ve 1-2 iş günü içinde onay bildirimi iletir.
3. Ürün gönderimi: Onay sonrası, ürünü orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte bildirilen adrese kargolayınız.
4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
5. Ücret iadesi: Uygun bulunan iadelerde ödeme tutarı, 5-10 iş günü içinde banka hesabınıza iade edilir.

İade Kargo Masrafları

Fikir değişikliği veya benzeri nedenlerle yapılan iadelerde kargo bedeli müşteriye aittir. Ürünün hatalı, kusurlu veya hasarlı olması durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Ücret İadesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödeme tutarınız, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir:

• Kredi/banka kartı ile ödenen siparişler: Kartınıza iade (banka süreci ek 2-10 iş günü sürebilir)
• Nakit ödenen siparişler: Bildirdiğiniz banka hesabına EFT/havale ile

İletişim

İade süreci ile ilgili tüm sorularınız için iletisim@drprost.tr adresinden veya iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.